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22/03/2011 - ARVATO développe son centre de relation clients à Metz
ARVATO SERVICES est une des 5 filiales du Groupe BERTELSMANN, un géant de la communication en Europe réparti sur 20 sites en France et 8 au Maroc, représentant 37 000 salariés, dont 9 000 en France.
Le site messin a été créé en 2000, avec une capacité de 312 positions (soit environ 600 personnes) ; il réalise des activités de traitement des contacts clients, c'est-à-dire la prise en charge et le traitement d’appels téléphoniques et de courriers. A 70 %, les contacts sont des appels téléphoniques nécessitant une prise en charge et un traitement immédiat « front office ».
ARVATO SERVICES devient le 1er site français en nombre de salariés
Le projet de développement répond à des demandes des clients du site de Metz qui souhaitent avoir la possibilité de développer les activités confiées sur ce site. ARVATO SERVICES est le premier prestataire pour SFR au niveau national. 5 sites, dont celui de Metz, dédient du personnel au développement de l’offre de téléphonie mobile, représentant 300 positions.
Le projet a également pour objectif d’accroître le potentiel du site et sa diversification en termes de clients et de types d’activités confiées.
L’opération entraînera l’aménagement d’un espace attenant au bâtiment, d’une superficie de 1 000 m², comprenant 96 positions de travail, pour un coût de 1,3 Millions €.
Afin de mener à bien ce projet, ARVATO SERVICES devra recruter 150 nouveaux téléconseillers CDI ce qui fera de Metz le premier site français en nombre de salariés (800)
Le Conseil Général mobilisera une subvention de 100 000 € en faveur de ce projet, au titre de la politique d’Aide Départementale à l’Implantation.
Parallèlement à l’aide financière précitée, le Conseil Général a apporté, par le biais de Moselle Développement, un soutien logistique à l’entreprise ARVATO pour faciliter une décision du groupe au profit du site mosellan : contact initial avec le dirigeant, orientation vers les bons interlocuteurs, mise en valeur des atouts de notre territoire (main d’œuvre, formations, transports, TGV, solution immobilière, …), organisation de tours de table avec les partenaires publiques concernés (Metz Métropole Développement, Etat, Conseil Régional, …), ingénierie financière, le tout dans le respect d’une confidentialité demandée.
Moselle Développement fait également la promotion de la filière relation client en participant au club VIATIS (club des centres de relations clients mosellans dont M. Offerlé est le Président), en tenant à jour un répertoire détaillé de l’ensemble de ces sociétés, en réalisant des plaquettes de promotion, et en participants à des salons professionnels.