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04.04.11 - ARVATO VERGRÖSSERT SEIN CALL CENTER IN METZ
ARVATO SERVICES ist eine der 5 Niederlassungen der BERTELSMANN Gruppe, einer der größten europäischen Medienkonzerne mit 20 Standorten in Frankreich und 8 in Marokko mit insgesamt 37.000 Beschäftigten, davon 9.000 in Frankreich.
Das Metzer Kundendienstzentrum wurde im Jahre 2000 eröffnet mit einer Kapazität von 312 Positionen (d.h. ca. 600 Personen); seine Haupttätigkeit besteht im direkten Kundenkontakt, d.h. die Annahme und Beantwortung von Anrufen und Schreiben. 70 % der Kundenkontakte sind Telefonate, die sofort beantwortet werden müssen (« front office »).
ARVATO SERVICES wird zum größten französischen Standort der Gruppe in Bezug auf die Beschäftigtenzahl
Das Entwicklungsprojekt ist eine Reaktion auf die Wünsche der Kunden des Metzer Zentrums, die dem Call Center zusätzliche Aufgaben anvertrauen möchten.
ARVATO SERVICES ist der größte Dienstleister von SFR auf nationaler Ebene. 5 Standorte, darunter auch das Metzer Call Center, stellen spezielles Personal für die Entwicklung des Mobilfunkangebots; insgesamt macht diese Sparte 300 Positionen aus.
Ein weiteres Ziel dieses Projekts besteht darin, das Potenzial des Standorts zu erhöhen und ihn weiter zu diversifizieren, sowohl in Bezug auf Kunden als auch der Aufgabenbereiche.
Im Zuge der geplanten Investitionen soll ein Nebengebäude geschaffen werden mit einer Gesamtfläche von 1 000 m² und 96 Arbeitspositionen; die Kosten belaufen sich auf 1,3 Mio. Euro. ARVATO SERVICES plant die Einstellung von 150 neuen Teleberatern mit unbefristetem Arbeitsvertrag, womit der Metzer Standort der Gruppe zum größten Frankreichs wird in Bezug auf die Anzahl der Beschäftigten (800).
Der Generalrat Moselle unterstützt das Projekt mit Fördermitteln in Höhe von 100.000 € („Aide Départementale à l’Implantation“ – Investitionszulagen für Niederlassungen).
Parallel zur obengenannten Investitionszulage hat der Generalrat, über sein Wirtschaftsförderungsorgan Moselle Développement, das Projekt auch logistisch unterstützt, um die Entscheidung der Gruppe zugunsten des Metzer Standorts zu beeinflussen: erste Kontakte mit dem Geschäftsführer, Verweisung an die richtigen Ansprechpartner, Aufzeigung der Stärken unseres Territoriums (Arbeitskräftepotential, Ausbildungsmöglichkeiten, Transportinfrastruktur, TGV-ICE, Immobilienangebote usw.), Organisation von Besprechungen mit allen betroffenen öffentlichen Partnern (Metz Métropole Développement, Staat, Regionalrat, …), Finanzmontagen, und das alles unter Einhaltung strengster Vertraulichkeit.
Die Wirtschaftsförderung Moselle Développement trägt als Mitglied des VIATIS Clubs (Verband der Kundendienstzentren des Departement Moselle mit H. Offerlé als Präsident) aktiv zur Förderung der Call Center Branche bei, indem sie eine detaillierte und regelmäßig aktualisierte Liste aller Zentren führt, Broschüren herausgibt und an Fachmessen teilnimmt.