Manifestation

Les Centres de Relations Clients à l’honneur

Les premiers trophées de la Relation Clients, organisés par le Club VIATIS, ont rassemblé 25 centres d’appels participants. Répartis entre 3 catégories, selon le nombre de positions du centre, ils ont été évalués par l’institut BVA qui a procédé à des appels mystère : ceux-ci consistent à se faire passer pour un client ou un prospect, afin de mesurer la qualité de service rendu par le centre d’appel.

Nombre d’appels : 250, soit 10 appels par centre
Les critères évalués : 17 critères de qualité de service

La soirée de remise des trophées, qui s’est déroulée le 6 novembre dernier à l’ENSAM, a remporté un grand succès. Les résultats sont les suivants :

CATEGORIE 1 : (5 à 20 positions)
1er : UC MEDECINE PREVENTIVE à Vandoeuvre-lès-Nancy (54)
2ème : LES DERNIERES NOUVELLES D’ALSACE à Strasbourg (67)
3ème : LABORATOIRE PAUL HARTMANN à Châtenois - Sélestat (67)

CATEGORIE 2 : (20 à 70 positions)
1er : VEOLIA Eau à Metz (57)
2ème : SAGE Saint Julien lès Metz à (57)
3ème : ORTHO CLINICAL DIAGNOSTICS France à Illkirch (67)

CATEGORIE 3 : (plus de 70 positions)
1er : ARVATO Communication Services France (ACSF) à Metz (57)
2ème : SOCAM Laxou à (54)
3ème : R SYSTEMS SAS à Metz (57).

Le très haut débit en Moselle